Články - aktivity

---

07.08.2006

Člověk (manažer, zaměstnanec...) a etika

Uvědomíme-li si veškeré možné důsledky, které může svým konáním organizace působit ostatním zainteresovaným stranám, s nimiž přichází do styku, získáme nutně pocit, že požadujeme po manažerovi, aby „honil příliš mnoho zajíců současně“. Jak vyřešit tento problém?
13.02.2006

VIZE A MOTIVACE PRACOVNÍKŮ V PROCESECH DLE POŽADAVKŮ ISO 9001

Na jednom ze seminářů jsme se zabývali zpracováním kriterií pro monitorování procesů. Nejprve majitel představil svoji vizi organizace, kde mimo jiné stanovil požadavek na „..vzájemnou podporu všech zaměstnanců a vstřícnou komunikaci při společném dosahování krátkodobých i dlouhodobých cílů..“ a zadal vstupní kriteria pro dosažení hospodářského výsledku na příští období.

Život je neustálou příležitostí uplatňovat lásku a tvořivost, proto připravuji ducha i tělo, abych byl schopen odpovědět každé skutečné výzvě.

Přijímám následky svého bytí pokorně jako poučení.

Mým cílem je radovat se v přítomném okamžiku a přinášet inspiraci a podporu každému, kdo ji vnímá.

Připadáte si, jako byste se "dívali do zrcadla" na výsledky své práce.

Po celodenním auditu, na němž jsem jednomu majiteli firmy ukazoval, kde jeho pozdní nebo nejasné rozhodnutí ovlivňuje výsledky procesů, prohlásil: "Máš pravdu, schody se zametají shora."

V té chvíli se podařilo zprostředkovat sice "bolestivý", ale prospěšný zážitek.

Dovede vám naslouchat a v zápětí klade otázky, pomocí kterých najdete společné řešení problému.

Jeden z mých přátel a spolupracovníků potřeboval přijmout závažné rozhodnutí. Dovolal se do hlasové schránky, z níž jsem se po několika hodinách doslechl:
formulaci problému,
návrhy řešení,
důvody pro i proti jejich realizaci a
poslední věta zněla zhruba takto: "… takže děkuji, že jsem si mohl srovnat myšlenky a najít optimální řešení. Ozvi se mi příležitostně, abych si jej potvrdil."

Někdy postačí, když si konzultanta představíte a poradíte si sami.

Odpovídá na vaše otázky tak, že mu rozumíte.

Na počátku semináře "pro veřejnost" se ptám účastníků na jejich konkrétní očekávání a někdy společně zjistíme, že je prostě nelze naplnit. Jednou jsem poprosil takového nespokojeného pána, aby počkal do přestávky. Vyjasnili jsme situaci (omylem se přihlásil na jiný kurs) a přesto zůstal celý den. V dalších dnech jsme společně připravili trénink podle potřeb jeho firmy.

Vždyť i způsob řešení reklamace je důkazem skutečné kvality.

Připravuje vám reálné situace, v nichž se cítíte podobně (někdy i trapně) jako v životě.

Nezřídka se stává, že se účastníci kurzu nechají tak unést svými rolemi, že mám co dělat, abych udržel jejich odstup (a nenechal je pohádat se).

Pokud si začnete pěstovat správné komunikační návyky při tréninku, zvládnete je lépe i ve skutečném životě. Ale to už je na vás. Hodně štěstí.

O stránkách

---

Termín dokončení: 25.1.2003

Stránky: optimalizace pro IE 5.5+,MOZILLA 1.1+ v rozlišení 800x600x24b

(Máte-li problémy se zobrazením stránek, zašlete prosím email o druhu problému, typu a verzi prohlížeče a operačního systému. Budeme Vám zavázáni.)

Kniha hostů

---